GENESE ET EVOLUTION DU CONCEPT DE LA QUALITE

Qualité : "aptitude d'un produit, d'un service, d'une entité à satisfaire les besoins des clients et/ou des utilisateurs au meilleur coût".

La qualité a toujours été associée à l'évolution des technologies et a existé bien avant l'arrivée des qualiticiens. Rappelons nous des bâtisseurs de cathédrales, du taylorisme...

Au cours du temps, elle a évolué :

La relation CLIENT-FOURNISSEUR s'est transformée, nous pouvons la classer en trois ères :

* l'ère artisanale : le produit est simple, souvent unique, la relation client-fournisseur est basée sur la confiance.

* l'ère indutrielle : le fournisseur (l'entreprise, l'organisme) est un expert qui impose son produit aux clients.

* l'ère contemporaine : la loi de l'offre et de la demande s'est inversée dans un contexte de récession économique, de mondialisation des échanges et de concurrence croissante.

- le client exige des produits de qualité. On est passé de la qualité du produit (amour du travail bien fait) à l'enjeu stratégique, la maîtrise de l'organisation et du système.

CETTE EVOLUTION A SUIVI 4 GRANDES ETAPES :

Le tri/contrôle final :
les bons produits sont gardés, les mauvais jetés.

Le contrôle (en cours):
la détection des écarts (par rapport à des caractéristiques préétablies), l'engagement d'actions correctives dès la détection.

La prévention :
Des dispositions sont mises en place dès la conception et pendant la réalisation pour obtenir une qualité plus régulière et plus économique.

La stratégie :
S'inscrit dans la suite logique de l'augmentation des exigences des consommateurs / du client. Leur attente est de plus en plus poussée. Elle entraîne en particulier le développement des "services associés". Nous pouvons qualifier cette étape de "naissante".

AUJOURD'HUI LA QUALITE FAIT L'OBJET D'UNE APPROCHE BEAUCOUP PLUS GLOBALE ET EST INDISSOCIABLE DE LA COMMUNICATION.

le contrôle qualité :

GUISNEL ne fait pas exception à la règle, mais par contre la direction n'a pas attendu que cela devienne le mot à la mode pour le pratiquer. Parmi les nombreuses actions de Monsieur Gérard GUISNEL figuraient toujours le respect du client et la qualité du service. Aujourd'hui rien n'a changé, bien au contraire, l'engagement de la direction est entier et total. La culture d'entreprise n'est pas un vain mot, elle commence, comme dit Yann, par la politesse; dire "bonjour" sans regarder ses chaussures, c'est respecter son prochain.